Asistencia Técnica

Ponemos todos los medios a su alcance para que cualquier avería o mal funcionamiento, pueda ser resuelta en el menor tiempo posible y con los menores gastos para el cliente.

Para ello hemos dispuesto de un sistema de control y seguimiento informatizado, que garantiza una buena atención y seguimiento de las mismas.

Los pasos a seguir por parte del cliente son los siguientes:

En base a la urgencia de la avería:

No Urgente

Llamar a nuestro teléfono de Atención al Cliente 902 540 780 solicitando un Servicio de Asistencia Técnica. Una persona de nuestro departamento técnico devolverá la llamada a la persona encargada del equipo para que le exponga el problema. En base a la importancia o urgencia del mismo, se le indicará el modo de proceder aconsejado.

Urgente

La persona encargada del equipo, llamará a nuestro teléfono de Atención al Cliente 902 540 780 , estando delante del equipo. Nosotros le pondremos en contacto directo con nuestro técnico especializado en el equipo en cuestión para que, siguiendo sus instrucciones, diagnostiquen la avería.

En base a la urgencia de la avería:

• Se resuelve a lo largo de la conversación, caso más frecuente.
• Se concreta la visita de nuestro técnico a sus instalaciones.
• Acuerdan enviar el equipo a nuestros talleres.